Conhecido como CAC, o custo de aquisição de cliente é um dos elementos mais importantes na hora de identificar o quanto sua empresa de calibração de dosímetro está gerando lucratividade.
Por conta disso, conhecer melhor essa métrica, como ela é calculada e como melhorar esse tipo de identificador é muito importante para garantir uma estrutura adequada de comunicação.
Estamos passando por um processo de transformação digital, onde uma série de recursos tecnológicos têm ganhado mais popularidade, sendo usado tanto por pessoas quanto por empresas.
Um dos maiores benefícios dos recursos digitais, principalmente dentro da área de marketing, é a possibilidade de fazer um acompanhamento mais específico das ações que estão sendo elaboradas em sua companhia de transdutor de pressão.
O monitoramento de campanhas de marketing digital é muito mais preciso, e em alguns casos é feito em tempo real, o que acaba possibilitando uma estrutura de avaliação mais precisa.
Gestores antes tomavam decisões com base em intuições ou com métodos alternativos. Entretanto, a informação hoje é uma das ferramentas mais funcionais para otimizar o mercado.
Com a possibilidade de direcionar melhor suas campanhas de marketing e atingir um público melhor segmentado, a utilização do CAC acabou se tornando muito mais comum enquanto métrica de acompanhamento.
O custo de aquisição de clientes nada mais é do que o valor necessário para conseguir converter um consumidor a uma compra de produto ou serviço. Todas as interações que a empresa possui com um potencial cliente geram custo.
Isso inclui não só os gastos com campanhas de marketing, mas também:
- Equipe de atendimento;
- Custos operacionais;
- Infraestrutura;
- Gastos com comunicação.
Todos esses valores se somam e devem ser descontados do retorno sobre o investimento. Isso significa que o valor que o consumidor paga pelo produto ou serviço que está comprando, como espuma acústica industrial, deve ser superior a seu CAC.
A métrica CAC e seu significado
Duas das principais partes interessadas no CAC são as próprias empresas e seus investidores. Isso porque esse valor é determinante para a lucratividade da companhia, o que impacta diretamente os resultados para ambos.
A rentabilidade de uma empresa é medida de acordo com o quanto ela consegue gerar de lucro, depois de eliminar todos os custos de operacionalização. Além disso, é uma métrica que ajuda a entender melhor a escalabilidade de novas empresas.
Um investidor está preocupado com o resultado imediato da empresa, uma forma de controlar seu retorno e garantir que a empresa de célula automatizada está sendo benéfica para ele, por isso é importante que uma companhia reduza ao máximo os custos.
Quanto menor o CAC de uma empresa e maior for o retorno sobre o investimento, mais margem de lucro a companhia consegue obter, garantindo resultados muito mais satisfatórios a longo prazo.
O funcionamento da empresa é, de certa forma, cíclico. Primeiro os investidores fornecem os recursos necessários para a companhia conseguir trabalhar, depois o trabalho com os parceiros foca-se no crescimento da empresa.
Quando os produtos ou serviços estão prontos para a comercialização, a empresa busca obter a maior margem de lucro possível dentro de suas possibilidades, levando em conta os custos operacionais e seu público alvo.
Dessa forma, sua estrutura se torna muito mais efetiva e você garante um CAC satisfatório para suas vendas de automação industrial.
Como calcular o CAC?
Agora que você entende um pouco melhor o que é o CAC e sua importância, é o momento de entender como fazer esse cálculo para estar sempre à frente quando lidar com questões de sua empresa.
O cálculo do CAC pode ser realizado de diversas formas, sendo a mais simples dividir todos os custos de marketing pelo número de clientes que fizeram a conversão durante um período em particular.
É importante definir o período de avaliação para que você possa entender melhor como as estratégias da empresa funcionaram, e se é possível melhorar esse tipo de resultado.
Embora esse cálculo seja simples, ele ignora uma série de elementos que podem ser muito importantes para a avaliação do CAC, e por isso você deve adaptar esse tipo de pesquisa à sua realidade para garantir informações mais precisas.
O ideal é ir experimentando diversas variações desse cálculo para identificar diferentes situações e como sua empresa se comporta perante os resultados que estão sendo encontrados com relação ao CAC.
Uma empresa de brindes personalizados diferentes precisa ter um bom CAC para garantir sua lucratividade e pensar até mesmo na expansão da companhia, tornando-a uma referência dentro de seu segmento de atuação.
Cada companhia é única no mercado, e isso também deve ser levado em conta no cálculo do CAC. Isso porque os resultados de duas companhias podem variar muito, ainda que ambas estejam em um mesmo segmento de atuação.
A análise de dados concretos coletados por canais digitais ainda é a melhor forma de usar o CAC, evitando maiores problemas no futuro por conta de intuições e achismos, que não têm nenhum tipo de embasamento.
Melhorando seu CAC
Depois de identificar todos os detalhes referentes ao CAC, é hora de pensar em como você pode utilizá-lo em sua empresa, garantindo resultados muito mais positivos no futuro.
Qualquer campanha de marketing tem espaço para melhorias, e quando você faz uma avaliação precisa desse tipo de situação, consegue otimizar suas vendas. Com um CAC mais baixo, a lucratividade da empresa ficará muito melhor.
Por isso, atentar-se a alguns elementos é fundamental para melhorar ainda mais os resultados de sua empresa de antena antifurto.
Métricas de conversão
Existem diversas métricas pensadas na conversão dos consumidores. Esses indicadores avaliam todas as etapas da jornada de compra e fazem com que o usuário passe por todas elas de maneira mais rápida.
Isso elimina a necessidade de gastos com diversos modelos diferentes de comunicação, e acaba ampliando suas possibilidades de comunicação.
Reduzir o CAC é muito importante para seus resultados, então ter estratégias que ajudem a diminuir os custos operacionais da conversão de um consumidor é fundamental para otimizar suas vendas e melhorar seu posicionamento no mercado.
Aumentar o valor para o usuário
Ao contrário do que se pensa, isso não significa aumentar o custo que o cliente tem que pagar para consumir o produto ou serviço. Aumentar o valor significa deixar o item muito mais atrativo para qualquer cliente.
No caso de produtos digitais, a oferta de novas funcionalidades e ferramentas é uma ótima escolha para aumentar o valor do produto. No caso de itens físicos, existem várias melhorias que podem ser apresentadas.
Dessa forma, você cria um interesse genuíno do consumidor no que você tem a oferecer, o que acaba sendo muito importante para facilitar o processo de compra e diminuir os custos para esse momento.
Relacionamento com o cliente
A maioria das empresas que trabalham com projeto rede de distribuição pela internet entendem a importância de um CRM. A sigla, que significa Customer Relationship Manager, representa uma ferramenta fundamental.
Com esse sistema você consegue monitorar seus consumidores e onde eles estão na jornada de compra. Dessa forma, você consegue evitar gastos desnecessários com marketing e outras questões.
Uma das principais vantagens do CRM é a facilidade de acesso. Por ficar na maioria das vezes em um servidor na nuvem, basta você ter um dispositivo com acesso à internet para verificar o sistema.
Além disso, você pode treinar toda a equipe da empresa para mexer com esse tipo de sistema e inserir as informações conforme se comunicar com o consumidor.
Quando um novo atendente começar uma comunicação, ele saberá exatamente para onde seguir, eliminando a perda de tempo e de recursos desnecessários, aproveitando para diminuir o CAC no processo.
Existem diversas ferramentas que podem ser inseridas no CRM, desde automação de envio de e-mails, programas de fidelidade e outras estratégias para diminuir o CAC da empresa e garantir uma estrutura de comunicação de qualidade.
Considerações finais
Uma das métricas mais importantes da atualidade, o custo de aquisição de clientes se tornou uma ferramenta imprescindível para qualquer companhia que deseja manter uma posição relevante no mercado.
Isso porque ela impacta diretamente nos resultados da empresa, e eles devem ser analisados para garantir uma estrutura de atendimento satisfatória, que otimize seus resultados e sua comunicação.
Quanto mais você entender seu consumidor, maior será o período que ele ficará com a empresa, diminuindo ainda mais seu CAC e permitindo que você alcance um lucro ainda maior.
Por isso, companhias que entendem e utilizam essa métrica acabam ganhando posições de destaque dentro do segmento em que estão inseridas.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
