Você já ouviu falar sobre dados comportamentais? Basicamente, esse é um termo utilizado para definir um excelente recurso se usados corretamente em uma estratégia de marketing.
Em uma época em que a privacidade é projetada nas linhas do tempo das mídias sociais, uma nova definição está sendo buscada para o que permanece oculto, secreto e valioso.
Hoje as pessoas são complacentes com o comportamento automatizado dentro dos algoritmos. Ou seja, seja em um smartphone através de aplicativo ou em computador, os dados comportamentais ficam registrados por meio de sistemas automatizados.
De fato, esses tipos de dados são cruciais para todos os processos e estratégias, desde o desenvolvimento de uma estratégia de marketing e consultoria em gestão de vendas até o sucesso final de uma empresa.
Nesse sentido, os dados são essenciais; especialmente hoje, com o potencial de crescimento do marketing digital. Pensando nisso, criamos este conteúdo completo para você que quer entender os dados de comportamento de marketing.
Ao final deste artigo você entenderá como coletá-los, como analisá-los, como usar esses dados para o sucesso e como qualquer tipo de empresa de qualquer segmento, seja em uma empresa de logística ou em uma empresa de serviço de cross docking.
E claro, como sua empresa pode se beneficiar deles? Vem conferir!
Afinal, o que são dados comportamentais?
Os dados comportamentais são aqueles que processam diretamente as informações coletadas durante o processo de compra.
Ou seja, durante todo o processo, cada detalhe de cada ponto de contato conta para um sistema de coleta de dados. Nesse sentido, as escolhas feitas indicam tendências e preferências pessoais, sempre úteis à sua empresa de configuração de switch gerenciavel.
Esse é um processo que desafia o senso comum e os pressupostos convencionais, e o ponto central é extrair detalhes valiosos das interações entre clientes e marcas.
Isso significa melhorar as capacidades de exploração, bem como investir em estratégias e atividades mais eficazes. Logo, os dados comportamentais também indicam a melhor forma de contato, o método mais adequado e direcionar a empresa aos potenciais consumidores.
Todos os dados comportamentais contam no marketing?
Com tantas informações, quais dados comportamentais podem fornecer insights poderosos para as marcas?
De fato, é facilmente aplicável em um ERP integrado com e commerce, afinal, o próprio carrinho de compras ou listas de desejos já indicam as preferências dos clientes.
No entanto, existem dados que realmente são mais importantes que outros, e para esclarecer essas dúvidas, vamos listar aqui quais são as preferências pessoais do comprador que de fato são indicadas para as empresas capturarem:
- Hábitos de compra;
- Curtidas nas redes sociais;
- Uso de tecnologia;
- Ponto de contato preferencial;
- Interação e linguagem.
Diante dessas informações, podemos concluir que toda a jornada do cliente pode ser mapeada usando dados comportamentais.
Aliás, todos esses tipos de informações fornecem um perfil do consumidor e ajudam a encontrar potenciais compradores ou fornecedores para sua empresa de datador novos.
Afinal, através desses dados se pode averiguar quem realmente visita sua página e compra o que você oferece. Isso acontece porque os clientes estão cada vez mais nos meios digitais, e podem fazer compras planejadas ou por impulso.
Logo, saber como um usuário se comporta é a forma ideal de entregar exatamente o que ele espera, onde ele espera, o que aumenta a satisfação e torna a experiência de compra memorável.
Nesse sentido, os dados comportamentais também podem influenciar a estratégia de marketing escolhida, assim como a publicidade paga e ainda oferecer um suporte muito maior.
Esse tipo de estratégia é válida para todos os tipos de negócios, podendo impactar desde uma serviço de suporte técnico informática até uma grande empresa de aplicativo de delivery de comida.
Ao apostar em ações para um público conhecido, os retornos serão maiores e mais confiáveis. Portanto, entender os dados requer uma visão da personalidade do cliente, além de observar as tendências coletivas.
Por que é importante coletar esses dados?
Com a análise adequada dos dados comportamentais, a sua empresa de controlador de acesso empresas pode prever o comportamento do cliente, fazer recomendações para melhorar o atendimento e até evitar complicações.
Isso porque, olhando os dados, é possível entender como os consumidores percebem uma empresa e qual é o seu comportamento de compra. Outro aspecto positivo é o investimento certo. Afinal, já que os recursos serão utilizados para marketing, faça bom uso deles, certo?
Os dados de medição permitem que as campanhas sejam mais direcionadas e focadas em pessoas com o mesmo tipo de comportamento, para que elas tenham maior probabilidade de se identificar com sua venda.
Estratégias de marketing utilizando dados comportamentais
Os dados comportamentais são de fato muito importantes para as estratégias de marketing. Mas, se você ainda tem dúvida, preparamos aqui uma lista dos principais insights que podem ser gerados a partir de dados comportamentais. Confira:
Verificação de audiência
Uma das primeiras coisas que os dados comportamentais permitem é que você descubra objetivamente quem está visitando determinados sites e aplicativos que podem ser relevantes para sua empresa e seu negócio.
Ou seja, é uma das principais ferramentas para entender melhor o público que você deseja atingir.
Análise da jornada do consumidor
A jornada do consumidor inclui diversos pontos de contato, desde o interesse do cliente até a compra de algo, e o ambiente online ganha cada vez mais espaço ao longo do tempo.
Com isso, dados comportamentais podem ser usados para entender seus hábitos e motivações de gastos com o objetivo de entregar a experiência de compra perfeita;
Melhora no desempenho do anúncio
Analise como seu público-alvo lida com os anúncios que encontram em seus navegadores de internet.
Os dados comportamentais podem complementar os dados publicitários, fornecendo informações demográficas sobre perfis de clientes, como: idade, sexo, renda familiar, classe social e escolaridade.
Melhoria nas pesquisas de palavras-chave
A importância das palavras-chave não é apenas um título interessante em uma meta descrição de pesquisa do Google, elas são parte fundamental de uma estratégia de classificação complexa e devem ser baseadas nos melhores insights.
Permita que sua empresa entenda completamente como os consumidores utilizam os termos de busca de suas palavras-chave nos mecanismos de busca, o que permite direcionar o tráfego para sites mais relevantes para buscas;
Análise de concorrência
Obtenha informações sobre sua concorrência no ambiente on-line analisando o tráfego do seu site, bem como as categorias de produtos mais populares em seu setor, taxas de conversão e outras informações relevantes.
Em suma, os dados comportamentais ajudarão você a descobrir as peculiaridades do processo de compra de cada cliente para que você possa se adaptar e proporcionar uma melhor experiência.
Como coletar os dados comportamentais?
Ao considerar a coleta de dados comportamentais, é importante ressaltar que a especificidade desse serviço depende do porte e tamanho do negócio.
Ou seja, para estruturar essa estratégia, é importante considerar este aspecto, afinal, os dados estão diretamente relacionados ao número de clientes com os quais a empresa atende.
Por exemplo, uma empresa de automação industrial que fornece transdutor de pressão, um sensor de medição que converte a pressão exercida sobre ele em um sinal elétrico, geralmente tem outras empresas como clientes, podendo variar a quantidade de clientes.
Outro exemplo que podemos pensar é um restaurante de bairro, cujo os dados comportamentais podem ser os hábitos de seus clientes, ou o tipo de sobremesa mais consumida, ou os clientes que mais visitam.
Todas essas informações contam para prestar um atendimento melhor e diferenciado.
Até mesmo algumas estratégias de comunicação podem ser facilmente analisadas, como o aumento do número de visitantes de uma determinada loja após a instalação de expositores próximos à entrada da loja, destacando os produtos ali comercializados.
Nesse sentido, quando seu negócio opera em grande escala, com números variados de clientes, muitas vezes de diferentes partes do país, essa associação se torna ainda mais complicada quando se trata de negócios virtuais.
Nesses casos, é importante utilizar softwares especializados para coletar e utilizar essas informações, como o chamado CRM (Customer Relationship Management), programa de análise dos dados disponíveis para a empresa.
Esse é um tipo de gestão de relacionamento com o cliente que pesquisa informações disponíveis na Internet e coletadas ao cadastrar perfis de usuários em sua loja física ou digital. Algumas dessas informações são:
- Faixa de idade;
- Informações pessoais;
- Endereço de e-mail;
- Número de contato;
- Histórico de compras.
Ou seja, de fato são uma variedade de dados que permite às empresas de diversos segmentos direcionem melhor seus anúncios para alcançar públicos que estão genuinamente interessados em tais serviços.
De posse dessas informações, as empresas podem desenvolver diferentes estratégias baseadas em pesquisas sobre dados de comportamento do público consumidor.
Isso pode garantir alta lucratividade e assertividade nas estratégias. Portanto, independente do segmento da sua empresa, pense em todas essas dicas para se estruturar bem e obter resultados.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
