Administrar um negócio exige um completo comprometimento por parte do empreendedor, contando não apenas com o seu instinto para os negócios, mas também com planilhas, dados, indicadores e análises que permitam esse gerenciamento.
Esse conjunto de ferramentas é necessário por causa da própria complexidade do mundo empresarial em si, que lida diariamente com questões internas e externas, partindo da situação do mercado econômico, até o aspecto social do seu público alvo.
Diante dessa instabilidade constante, um bom gerenciador precisa saber como se adaptar às mudanças, assim como entender sobre práticas que podem ser adotadas em sua companhia, facilitando a relação com os colaboradores e sua capacitação.
É o caso de uma empresa de automação, que precisa estar atenta às novidades tecnológicas do setor, ao comportamento do seu público sobre esse processo de automatização do seu lar ou local de serviço, além das possibilidades de mercado.
São um conjunto de benefícios e responsabilidades que podem ser alcançados através de um profundo sistema de análise, averiguando a situação interna da companhia e a maneira com que o público reage aos seus serviços.
Por isso, os indicadores de gestão podem ser ferramentas essenciais para esse trabalho de reconhecimento interno e externo, logo, é importante conhecer sobre suas funcionalidades para quem pretende abrir um negócio ou otimizar as funções já realizadas.
O que são esses indicadores?
Os indicadores de gestão são um conjunto de dados que servem de referência para uma decisão ou análise de alguma atividade que envolva o seu negócio, sendo ela diretamente comercial ou não, já que a ampliação de público envolve uma comunicação ampla.
Como exemplo, temos uma empresa que realiza gestão condominial para investimentos de diferentes níveis, atuando com um pequeno condomínio de 20 casas e com prédios com mais de 20 andares.
Se apresentar para esses diferentes públicos exige um conhecimento amplo sobre essas diferentes audiências, de forma a desenvolver campanhas que se conectem com ambos, expandindo assim a sua área de atuação, ao invés de competir entre a atenção de cada.
É com base nessa realidade que os indicadores de gestão foram desenvolvidos, com o intuito de auxiliar os investidores sobre as decisões a serem tomadas, assim como um melhor direcionamento entre as responsabilidades e oportunidades de cada setor.
Desenvolvido a partir da década de 90, a implementação desses índices acompanha as mudanças que as tecnologias de informação, com destaque à facilitação de acesso a internet, trouxe para a relação entre as empresas e seus consumidores.
Nessa época, começou um movimento que hoje passa a definir a ação de compra do cliente, que é a experiência do consumidor.
Dessa forma, a qualidade dos serviços realizados ainda é um fator primordial para o processo de contratação por uma empresa específica.
Ao mesmo tempo, alguém em busca de realizar um teste de vazão também procura por profissionais atenciosos, que possam recomendar outros serviços necessários para a instalação de um poço, retirando também todas as suas dúvidas sobre o processo.
Para garantir um serviço qualificado nesse sentido, as empresas precisam adaptar o seu planejamento, em conjunto aos procedimentos praticados em sua gestão interna e também com o público.
Entre esses indicadores, se destacam os indicadores de venda, mas o modelo que mais se adequa a diferentes meios de mercado são os indicadores de performance, velhos conhecidos dos profissionais do marketing, por meio do nome KPI.
A importância dos índices KPI para a sua empresa
O KPI é a sigla para Key Performance Indicator, ou Indicador Chave de Performance. Essa ferramenta consegue identificar as melhores métricas a serem adotadas durante um processo de análise em sua companhia.
Por meio desses instrumentos de pesquisa, uma companhia que atue com a gestão de infraestrutura de TI (Tecnologia da Informação), consegue identificar as possibilidades de mercado, a relação entre gastos e lucro em cima de um cliente, além da própria identificação de novos consumidores.
Diante disso, o processo só é possível graças a variedade de índices que existem, destacando-se entre eles:
- Receita;
- ROI;
- CAC;
- LTV
- Taxa de Churn.
Para quem se sentiu perdido com tantas letras e nomenclaturas, não precisa se desesperar, pois é chegado o momento de compreender a função de cada um desses indicadores, e de como os seus benefícios já podem até estar aplicados ao seu negócio.
Receita
Os números de receita do seu empreendimento é o indicador mais importante para uma boa gestão, pois é nele em que é possível o sucesso ou fracasso de um projeto. Afinal, todo mundo sabe a sensação de sucesso que é ver o caixa cheio no final do expediente.
Mais do que a relação entre a entrada e saída de dinheiro, ou seja, os lucros e os gastos de um empreendimento, os índices de receita conseguem prever a situação financeira regular do comércio.
É o que permite que uma empresa de monitoramento de alarme possa investir na expansão dos serviços, trabalhando também com câmeras de vigilância em seu catálogo, contando com o capital de giro, o dinheiro necessário para manter o seu negócio de pé.
ROI
O ROI significa Return of Investment, ou Retorno Sobre o Investimento em português. É uma taxa que calcula o retorno do investimento, ou seja, o quanto do valor investido em negócio mostra algum tipo de devolução aos cofres da empresa.
Essa computação de dados é importante para o futuro do seu negócio, pois se em um total de 12 meses o seu empreendimento não demonstrar nenhum retorno significativo, com números de ROI negativos ou estagnados, é melhor pensar no destino do seu projeto.
CAC
O CAC é uma sigla para o Cálculo de Aquisição do Cliente, consistindo no cálculo entre os investimentos para adquirir um consumidor para o seu negócio em relação ao número total de clientes conquistados, por meio dessas ações.
Esse cálculo é feito dentro de um período específico, como os gastos usados pelo marketing de uma empresa da indústria, com anúncios sobre um novo modelo de autotransformador, e o quanto isso reverteu em clientes no total de 5 meses.
LTV
O LTV significa Lifetime Value, ou Valor do Tempo de Vida em português. É um índice que aponta o tempo de vida do cliente.
Apesar do significado, não é preciso pensar em nada mórbido, pois esse tempo de vida é relacionado ao período em que o cliente se mantém conectado aos interesses da sua companhia.
O LTV é um cálculo importante, pois assim como é importante conquistar um cliente, é ainda mais relevante manter ele ao seu lado, gerando conteúdo e promoções que explorem a continuação dessa relação do consumidor com a marca.
Um cliente fidelizado compra constantemente, além de se tornar um embaixador da companhia, divulgando seus serviços para outros possíveis consumidores em potencial.
Em um exemplo prático, o LTV consegue calcular a probabilidade de um assinante de um serviço de streaming se manter cliente da sua empresa. Por meio dessas projeções é possível tomar decisões mais assertivas para a continuidade de seu negócio.
Taxa de churn
Se o LTV lida com o tempo do cliente ao lado do seu negócio, a taxa de churn trabalha com o outro lado da moeda, que é a desistência desse consumidor, resultando em moeda nenhuma no caixa registro de um estabelecimento.
O churn rate é uma taxa relacionada à rotatividade do cliente, deixando de fazer negócios com a sua empresa e indo para os braços da concorrência. Ainda tendo o exemplo da empresa de streaming, a taxa de churn lida com aqueles que cancelaram a assinatura.
Um número que pode ser reduzido, aplicando uma análise estratégica, auxiliada por indicadores de gestão.
Os principais benefícios vindos dessas estratégias
Adotar essas estratégias garante uma série de benefícios ao seu negócio, fazendo-o se destacar entre os seus concorrentes, e entregando um material especial para a sua audiência, satisfazendo suas necessidades, e sendo recompensado por isso.
Os indicadores de performance agem como um contador de fluxo de pessoas instalado na porta do seu estabelecimento, permitindo que o seu empreendimento possa contar com informações exatas sobre o fluxo de público.
A partir desses dados o empreendedor pode pensar nas melhores estratégias, com base no número de visitantes, e na quantidade de compras realizadas, informando que esses visitantes de fato se sentiram motivados a fechar o processo de compra.
O KPI, no caso, funciona de maneira mais metódica, por meio de cálculos e relatórios, observando a situação financeira e social do seu negócio, realizando diagnósticos capazes de identificar oportunidades e questões a serem resolvidas.
Portanto, ao estudar as variáveis relacionadas à realidade do seu mercado, esses indicadores conseguem auxiliar o processo de elaboração de metas não só realistas, mas também desafiadoras, de acordo com as circunstâncias presentes.
Como uma empresa que trabalha com tratamento de superfície, que pensa em expandir o número de mercados para os quais fornece, ampliando a sua atuação com o setor fabril, negociando com fabricantes de brinquedos e de equipamentos para exercícios em casa.
Sendo assim, adotar o uso de indicadores de performance e de vendas é o mesmo que garantir ao seu negócio uma maior probabilidade de vida e concorrência no mercado. Tal afirmação é tão segura pois se baseia em indicadores de gestão.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
