De nada adianta colocar o site da sua empresa no ar, se não souber quem é o seu público-alvo ou “o que é uma persona“, ou seja, para quem se pretende vender.
Saber quem é a sua persona é fundamental para o seu sucesso, afinal é preciso conhecer para quem se vende, como os produtos/serviços podem ser melhorados a partir da opinião deles e quais são os tipos de conteúdo que a empresa deve criar para sanar suas dúvidas ou propor soluções para seus problemas.
A produção de conteúdo para blog ou redes sociais de uma empresa deve se basear em sua persona (nada mais é do que um cliente típico com todas as características daqueles que compram seu produto).
O que é uma persona?
Entendi que persona é o meu cliente, mas no que devo me basear para fazer essa criação? É preciso considerar informações verdadeiras sobre onde seus clientes moram, o comportamento deles. Além disso, é fundamental conhecer suas histórias de vida, objetivos, motivações, preocupações e também desafios.
Para se descobrir quem é sua persona, sua empresa deve ter contato direto com o público-alvo. Isso é importante, porque a partir dessa análise ficará mais fácil saber quais são as características comuns entre aqueles que apresentaram algum tipo de interesse no seu produto/serviço.
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Por onde começar a busca para montar minha persona?
Banco de dados. Esse é o ponto de partida para começar! É fato que nessa base os clientes terão perfis diferentes e até mesmo empresas que compraram o seu produto. Porém analise bem, porque alguns certamente definirão bem quem são os seus clientes.
Leve em consideração, aqueles que se mostram tanto satisfeitos quanto insatisfeitos com o seu produto. Sabe por que? Pois em ambas as situações, sua empresa poderá ter acesso a percepção do cliente e entender o que fez com que ele não ficasse satisfeito.
Diferença entre público-alvo e persona
Público-alvo de forma ampla é uma parcela da população para a qual sua empresa vende seu produto ou serviço. Persona, por sua vez, é a tipificação do cliente chamado de ideal. Mas, de uma forma personalizada e humana.
Logo de cara, os dois termos podem parecer ser a mesma coisa, contudo essa não é uma afirmação verdadeira. Afinal, uma coisa é pensar em toda a parcela da população que sua marca atende. Outra é pensar para a “Joana”, que mora no Brás em São Paulo e que gosta de amarelo.
De maneira errada, muitos segmentam muito a persona. Essa não é uma alternativa interessante. Prefira, se ela ficou muito limitada, fazer outras, porque dessa forma, sua estratégia não perderá o foco.
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Por que preciso criar?
Dentro do marketing digital, ter uma persona é fundamental para o sucesso da estratégia. Porque, ela é criada com o objetivo de enviar a mensagem certa para as pessoas que tem interesse no seu produto e com isso suas chances de sucesso aumentam de maneira considerável.
Não criando uma persona a sua chance de erro aumenta, pois, a mensagem “certa” tende a chegar para a “pessoa errada”.
Bons motivos para a criação de uma persona
A definição te ajudará:
– Definir como será o conteúdo a fim de alcançar os objetivos.
– Como será o estilo e o tom do conteúdo.
– Fazer com que a estratégia de marketing seja mais focada.
– Definir sobre quais temas sua persona receberá conteúdo.
– Entender como seus clientes em potencial buscam suas informações e o que é preciso fazer para transformá-los em leads.
Definindo uma persona
Não há como saber sem perguntar, por isso, faça com o que seu cliente responda algumas perguntas, segue esboço abaixo:
– Quem é o seu cliente em potencial? Aqui é preciso ter acesso tanto as características físicas quanto psicológicas do comprador.
– Em seu segmento, qual é a temática que ele se interessa?
– De forma pessoal e profissional, quais são as atividades que ele pratica?
– Qual o nível de instrução que possui?
– Desafios, dificuldades e objetivos?
Conclusão
Agora que você já conhece melhor o que é uma persona, é hora de definir a sua. Será preciso entender o motivo do seu cliente buscar sua empresa. Entendendo isso, ficará mais fácil de propor soluções que agradem sua persona.
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