A internet se tornou o principal ponto de encontro entre uma marca e o seu público. Antes o consumidor precisava se informar com conhecidos, ou confiar unicamente nos anúncios, para compreender a qualidade de um produto ou serviço ofertado por uma empresa.
A popularização da internet, com a sua facilitação de acesso ao grande público, permitiu que esse cliente em potencial tivesse mais poder sobre a relação de compra, agindo de forma menos intuitiva, informando-se sobre o histórico da empresa em questão.
O cliente de hoje está atrás de qualidades que vão além do produto ou serviço em si. Ele busca pelos valores e características atribuídos àquela compra, refletindo melhor sobre a importância dessa venda para a sua vida e para o ambiente em que vive.
É o que faz alguém que busca por soluções em internet investigar o histórico da empresa que presta esses serviços. Existe sim o prestígio dessa companhia, mas a relação dela com antigos clientes, os valores desse prestador, são questões a se observar.
Isso acontece porque, ao se atrelar a uma companhia, a sua empresa demonstra concordar com as suas práticas, e é esperado que elas correspondam às expectativas do seu público, assim como as ações da sua empresa.
Seja para descobrir os valores da empresa ou a qualidade dos seus serviços, a internet se tornou o melhor caminho para se chegar a essas respostas.
E se o progresso do seu empreendimento depende da imagem dele na internet, é primordial que a sua equipe de marketing e comunicação esteja atenta a essa situação. Um processo que começa por meio de uma simples digitação do usuário na barra de pesquisa.
Como funciona a pesquisa de marca?
Ao mesmo tempo que o público pesquisa por um produto na rede, após ele ser recomendado aos serviços da sua empresa, ele também vai investigar sobre a reputação da sua marca, como um atributo influente no processo de compra.
É o caso de um pequeno empreendedor, que após realizar diversas pesquisas e assistir um punhado de vídeos tutoriais, compreendeu sobre a necessidade de comprar uma máquina de alinhamento para a sua oficina mecânica.
Após ser convencido a realizar essa compra, o empreendedor parte para a segunda fase do seu processo de exploração digital, pesquisando agora pelas melhores marcas no mercado, e a relação de custo-benefício entre essas diferentes companhias.
Mas a verdadeira questão com a pesquisa de marca é que ela não lida apenas com a intensidade na qual o nome da sua empresa surge na tela, sempre que um usuário digita pelo seu nome. Esse tipo de pesquisa trabalha com um contexto maior de informações.
A pesquisa de marca aborda todos os vestígios deixados pela sua companhia na internet, ou seja, palavras e itens que estejam relacionados a sua marca, tais como:
- O seu slogan;
- O título de um produto exclusivo;
- Uma frase chamativa usada em uma campanha;
- O nome do presidente da companhia.
E se o público está fazendo esse tipo de pesquisa, para entender de fato o comportamento e os interesses da sua audiência, é preciso que você mesmo ponha o nome da sua marca no centro do seu navegador de internet, colocando-se na situação dos seus clientes.
Quando se fala de um usuário comum, essa prática costuma receber o título de egosearch, uma espécie de pesquisa egocêntrica, realizada por um influenciador digital em busca de entender como está a sua recepção com o público.
No meio empresarial essa atividade não chega a ser muito diferente, com a diferença que uma pesquisa de marca está além de uma simples curiosidade sobre a sua imagem com o público, e sim sobre os desdobramentos comerciais da sua companhia.
Por meio desse tipo de pesquisa, uma consultoria de TI para pequenas empresas consegue identificar oportunidades, contratempos que podem estar afastando o seu consumidor final, entre outros passos relacionados ao seu funil de vendas.
Se o marketing digital depende tanto da recepção do público com o nome da sua marca nas redes, desenvolver estratégias que atuem especificamente nessa ação se mostra cada vez mais necessário, a começar por uma pesquisa própria.
Caberia uma boa metáfora sobre a marca se olhar no espelho, mas essa atividade de pesquisa envolve variantes muito mais complexas, que se bem administradas podem revelar de maneira detalhada a forma com que o público enxerga a sua marca.
Como otimizar a sua pesquisa de marca em 5 passos
Para otimizar a exploração da sua marca no campo digital é preciso ir além do que simplesmente digitar o nome da sua companhia e anotar o tipo de resultado que aparece. É preciso adotar práticas mais sofisticadas.
Ao mesmo tempo, pesquisar sobre você mesmo pode ser um importante passo inicial nesse processo de descobrimento. Sendo assim, vamos destacá-lo como a primeira etapa desse procedimento.
Passo nº1: Pesquise a si mesmo
Antes de realizar análises mais profundas é interessante observar a marca inicial que a sua empresa deixa na internet, pois para muitos, esse será o primeiro meio de contato entre a sua companhia e o usuário, com potencial de se tornar um consumidor.
É o que faz uma marca de produtos hidráulicos chegar na tela de navegação de alguém em busca de uma bomba de recalque, um aparelho que atua levando a pressão da água para grandes distâncias, algo essencial para um prédio de muitos andares.
Essa pesquisa inicial permite conferir se a sua marca se destaca nas pesquisas relacionadas, principalmente em relação aos concorrentes.
Ao mesmo tempo, é importante averiguar se um usuário que pesquisa especificamente por sua marca seja levado a resultados positivos ao seu nome, como elogios ou destaques favoráveis em sites e blogs que discutem sobre a sua área de atuação.
Passo nº2: Siga as sugestões do Google
Cada site de busca apresenta diferentes possibilidades de mercado, além de ferramentas específicas para se analisar o seu desempenho nessas plataformas de pesquisa.
Sendo o líder de mercado entre os buscadores da internet, o Google alcançou recursos e estratégias capazes de auxiliar as empresas a destacarem os seus nomes nessa ampla plataforma.
A mesma coisa vale para o usuário, que ao pesquisar por um contador de fluxo, percebe que enquanto digita o Google apresenta diferentes sugestões que possam satisfazer o usuário, por meio de combinações como “contador de fluxo+preço”.
Passo nº3: Observe as palavras-chave
Se não é possível modificar essas sugestões do Google, já que elas estão relacionadas aos hábitos de pesquisa dos usuários, por outro lado a plataforma permite o desenvolvimento de um melhor instrumento de busca, por meio das palavras-chave.
Uma boa estratégia de SEO trabalha justamente essa relação de pesquisa, com as probabilidades de alguém que busca por elementos de fixação ser direcionado ao seu site sejam maiores.
Passo nº4: Identifique a reputação da sua marca
O prestígio da sua marca na internet está além da página de comentários, elogios e reclamações. É algo que se mede pelas pesquisas relacionadas, pelos resultados indicados quando essa pesquisa é realizada.
Se a sua empresa estiver sendo bem falada na internet, por meio de artigos, matérias, e até mesmo comentários positivos nas redes sociais, melhor ela deve aparecer por meio dessas pesquisas.
O Google trabalha com uma ferramenta nesse sentido, o People Also Ask, um quadro indicando o que as pessoas também perguntam, como o preço ou a qualidade da marca. Resultados positivos podem despontar nesses quadros e aumentar o prestígio da empresa.
Passo nº5: Agrupe as palavras-chave
E voltamos às palavras chave, diante a importância delas para as ferramentas de pesquisa.
É interessante que por meio de plataformas de análise, como o Google Analytics, o empreendedor reúna os termos que mais se relacionam com a sua marca. E por meio desse conjunto, entender o comportamento do usuário sobre diferentes produtos.
Como a relação entre um consumidor que busca por um sensor de nível e um medidor de temperatura industrial. Analisar a página de resultado de cada um desses produtos do seu catálogo permite saber as particularidades entre a alta procura por um, e a baixa de outro.
Otimizando as palavras-chave
Ficou claro como as palavras-chave são importantes ferramentas da pesquisa de marca e de outras estratégias do marketing digital.
Para desenvolvê-las da melhor forma, destacando a presença delas na rede e o direcionamento ao seu site, é necessário ter atenção a alguns detalhes como a interação do usuário com os conteúdos que utilizam essas palavras e o destaque delas nas pesquisas.
Pois não basta utilizar um termo relevante para o seu público em seus conteúdos, é necessário haver um contexto. Um cenário em que soe natural a ligação da palavra-chave com os assuntos abordados pelo seu site, blog, ou redes sociais.
Assim se garante que alguém em busca de um autotransformador seja direcionado a um site de peças mecânicas. Ou que um usuário que procura por receita de bolo seja levado a um blog culinário, sem que exista uma incoerência nesses encaminhamentos.
Considerações finais
Através desses 5 passos você pode entender como o seu público te enxerga na internet e, a partir disso, trabalhar para que a imagem que eles encontrem nesse ambiente digital seja justamente aquela com a qual você busca atrelar a sua companhia.
Qualidade, segurança, ou qualquer que seja o termo positivo que melhor destaque o nome da sua companhia com o público e contra os concorrentes.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
